Vrácení zboží a reklamace

Kompletní informace o podmínkách vrácení zboží, reklamacích a záručních službách

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení vyprší po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.

Jak odstoupit od smlouvy?

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

Kontaktní údaje pro odstoupení:

  • E-mail: obchod@mizopol.cz
  • Telefon: +420 732 932 347
  • Adresa: Mizopol S.C. Grzegorz Walczak, Wojciech Błach, ul. Wojska Polskiego 8, 41-208 Sosnowiec, Polsko

2. Podmínky vrácení zboží

Stav vráceného zboží

Zboží musí být vráceno:

  • Nepoužité a nepoškozené
  • V originálním obalu (pokud je obal součástí zboží)
  • Kompletní, včetně příslušenství a dokumentace
  • V původním stavu, ve kterém bylo dodáno

⚠️ Důležité upozornění pro kovové produkty:

U kovových profilů, trubek, plechů a souvisejících produktů platí, že zboží musí být ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Pokud bylo zboží přizpůsobeno na míru (řezáno, vrtáno, ohýbáno) nebo jinak upraveno podle požadavků zákazníka, nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u:

  • Zboží, které bylo upraveno na míru podle specifikace zákazníka (řezání na požadovanou délku, vrtání otvorů, ohýbání, atd.)
  • Zboží, které podléhá rychlému znehodnocení nebo zkáze
  • Zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen
  • Zboží, které bylo pominutelně spojeno s jiným zbožím

3. Postup vrácení zboží

1

Kontaktujte nás

Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem na obchod@mizopol.cz nebo telefonicky na +420 732 932 347.

2

Připravte zboží k odeslání

Zabalte zboží do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o nákupu.

3

Odešlete zboží

Zboží odešlete na adresu:

Olza Logistic – Mizopol.cz

Lípová 1986

737 01 Český Těšín

Česká republika

4

Obdržíte vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme všechny platby, které jste v souvislosti s nákupem uhradili, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Doporučujeme použít přepravní službu s možností sledování zásilky a pojištěním hodnoty zboží.

Tip: V případě větších nebo těžkých položek (např. delší kovové profily) nás kontaktujte před odesláním. Rádi vám poradíme s nejoptimálnějším způsobem vrácení.

5. Vrácení platby

Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, pokud se nedohodneme jinak. V žádném případě vám z vrácení platby nevzniknou žádné poplatky.

Vrácení platby můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Časová lhůta vrácení peněz:

  • Do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy
  • Platba je vrácena stejným způsobem jako původní platba
  • Bez jakýchkoliv poplatků pro zákazníka

6. Reklamace a záruční podmínky

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Pro uplatnění záruky je nutné předložit doklad o nákupu (fakturu).

Co je kryto zárukou?

  • Výrobní vady materiálu
  • Vady vzniklé vadným zpracováním
  • Nesoulad se specifikací produktu

Co není kryto zárukou?

  • Poškození způsobené nesprávným použitím nebo skladováním
  • Běžné opotřebení
  • Poškození způsobené vnějšími vlivy (mechanické poškození, koroze z nevhodného skladování, atd.)
  • Poškození vzniklé úpravami provedenými zákazníkem

Jak uplatnit reklamaci?

  1. Kontaktujte nás na obchod@mizopol.cz nebo telefonicky
  2. Popište vadu a přiložte fotografie (pokud je to možné)
  3. Uveďte číslo faktury a datum nákupu
  4. Po konzultaci s námi zboží odešlete nebo přivezete k reklamaci
  5. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění

7. Kontakt pro vrácení zboží a reklamace

Mizopol S.C. Grzegorz Walczak, Wojciech Błach

Kontaktní údaje

Adresa skladu

Bory 53

42-503 Będzin

Polsko

Pondělí - Pátek: 7:00 - 16:00

Sobota: 8:00 - 14:00

8. Právní základ

Tyto podmínky vrácení zboží vycházejí z:

  • Zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
  • Zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
  • Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů

Máte dotazy k vrácení zboží?

Jsme tu pro vás! Kontaktujte nás a rádi vám poradíme s jakýmkoliv dotazem týkajícím se vrácení nebo reklamace zboží.

Napište nám e-mailZavolejte nám